FAQ

REGISTRAZIONE E ACCESSO
1. Come si accede ad Artcafè?
2. Avevo già un account attivo sul vecchio sito di Artcafè: come accedo al nuovo sito?
3.  Ho inserito il nickname e la password dell’account che avevo su Artcafè / Disegnomanga o Corsofotodigitale, ma non mi fa accedere al nuovo sito. Come mai?
4. Avevo già un account attivo sul vecchio sito: perchè al primo accesso al nuovo mi chiede di scegliere un nuovo nickname?

CORSI E CODICI
5. Avevo già un account attivo su www.disegnomanga.it: come accedo al nuovo sito?
6. Sono iscritto al corso di Disegno Manga&Anime DeAgostini. Come faccio a seguirlo sul nuovo Artcafè?
7. Avevo già un account attivo su www.corsofotodigitale.it: come accedo al nuovo sito?
8. Sono iscritto al Corso di Fotografia Digitale DeAgostini. Come faccio a seguirlo sul nuovo Artcafè?
9. Ho perso il codice card del mio corso DeAgostini, come faccio ad accedere ai contenuti riservati?
10. Il mio codice card risulta attivo su un altro account.
11. Ero iscritto contemporaneamente a Artcafè, Disegno Manga e Corso Foto Digitale: come devo comportarmi sul nuovo sito?
12. Non riesco a visualizzare le videolezioni.

CONTENUTI
13. Ho riscontrato anomalie tra i miei contenuti: a chi mi devo rivolgere?
14. Come faccio a caricare un’immagine, un video o un file audio?
15. Non trovo una categoria per il mio contenuto.
16. Non riesco a creare un album: dove sbaglio?

AMICI, COMMENTI E MESSAGGI
17. Ho la lista degli amici vuota, commenti anonimi alle mie opere e sulla mia bacheca.
18. Come faccio a caricare o a modificare l’immagine del mio avatar?
19. Come faccio ad aggiungere degli amici?
20. Voglio mandare un messaggio privato a un utente.
21. Dove posso leggere i messaggi privati ricevuti?
22. Non riesco a scrivere sulla bacheca di un utente.
23. È possibile eliminare un commento lasciato sulla mia bacheca?
24. Che cos’è il ranking?

PROBLEMI TECNICI
25. Nessuna di queste FAQ corrisponde al mio problema. Cosa devo fare?

2. Avevo già un account attivo sul vecchio sito di Artcafè: come accedo al nuovo sito? Se avevi già un account attivo sul vecchio sito di Artcafè, puoi confermare la tua registrazione nel nuovo Artcafè mantenendo il nickname ed i contenuti che vi avevi inserito: clicca su ENTRA ed inserisci i dati del tuo vecchio profilo: e-mail e una nuova password compresa tra 8 e 24 caratteri, il sistema riconoscerà il tuo account e ti proporrà una schermata in cui dovrai confermare la password e alcuni altri dati. Una volta inseriti i dati e confermata la procedura di captivazione sulla casella di posta che hai indicato ti arriverà una e-mail: clicca sul link contenuto nella e-mail o copia ed incolla il link nel tuo browser. In questo modo il tuo profilo su Artcafè risulterà attivato. Ricordati di controllare non solo nella posta in ARRIVO ma anche nella casella SPAM. Dopo aver cliccato sul link presente nell'e-mail potrai accedere al sito e potrai vedere i contenuti che avevi già caricato.
Ricorda che ad ogni nuovo accesso al sito dovrei reinserire e-mail e password.

3. Ho inserito il nickname e la password dell’account che avevo su Artcafè / Disegnomanga o Corsofotodigitale, ma non mi fa accedere al nuovo sito. Come mai? Se non ti è arrivata l’e-mail di conferma puoi richiederne un’altra attraverso la funzione RICHIEDI UNA NUOVA EMAIL DI CONFERMA, Se hai smarrito la password allora procedi con la funzione RECUPERA LA TUA PASSWORD: inserendo il tuo indirizzo e-mail ti verrà inviata una nuova password.

4. Avevo già un account attivo sul vecchio sito: perchè al primo accesso al nuovo mi chiede di scegliere un nuovo nickname? I nickname consentiti sul nuovo Artcafè devono essere compresi tra i 6 e 30 caratteri; possono contenere lettere, numeri, spazi e caratteri speciali, che però non possono essere usati come primo o ultimo carattere. Sono ammesse parole non più lunghe di 17 caratteri.
Se al momento di confermare la registrazione del tuo vecchio account, dopo la verifica dei tuoi dati, ti viene richiesto di modificare il nickname, è possibile che il tuo precedente non si conformi alle nuove regole, perché troppo corto o altro. E’ anche possibile che un altro utente abbia già inserito il proprio profilo utilizzando il tuo stesso nick. 
Disegnomanga.it, Corsofotodigitale.it e Artcafè.com, facendo parte adesso dello stesso network, non consentono infatti la coesistenza di nickname uguali.
In tutti questi casi potrai naturalmente utilizzare un nickname nuovo legandolo alla stessa e-mail che usavi nel vecchio profilo e mantenendo tutti i tuoi contenuti.

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CORSI E CODICI
5. Avevo già un account attivo su www.disegnomanga.it: come accedo al nuovo sito? Puoi confermare la tua registrazione nel nuovo canale di Disegno Manga&Anime, all’interno di Artcafè, mantenendo il nickname ed i contenuti che vi avevi inserito: clicca su ENTRA ed inserisci i dati del tuo vecchio profilo: e-mail e una nuova password compresa tra 8 e 24 caratteri, il sistema riconoscerà il tuo account e ti proporrà una schermata in cui dovrai confermare la password e alcuni altri dati. Una volta inseriti i dati e confermata la procedura di captivazione sulla casella di posta che hai indicato ti arriverà una e-mail: clicca sul link contenuto nella e-mail o copia ed incolla il link nel tuo browser. In questo modo il tuo profilo su Artcafè risulterà attivato. Ricordati di controllare non solo nella posta in ARRIVO ma anche nella casella SPAM. Dopo aver cliccato sul link presente nell'e-mail potrai accedere al sito e potrai vedere i contenuti che avevi già caricato.
Ricorda che ad ogni nuovo accesso al sito dovrei reinserire e-mail e password.

6. Sono iscritto al corso di Disegno Manga&Anime DeAgostini. Come faccio a seguirlo sul nuovo Artcafè? Tutti i contenuti del portale www.disegnomanga.it  sono confluiti all'interno del nuovo Artcafè, li troverai nella sezione Corsi, sottosezione Manga&Anime. Anche i codici delle card che hai inserito nel vecchio sito sono stati importati assieme al tuo profilo ed ai tuoi contenuti. Per verificare, vai nella tua My-page e dal menu a destra scegli la voce PARTECIPA AI CORSI: qui troverai l’elenco dei codici attivi, che continueranno a consentirti la partecipazione alle attività didattiche del corso, l’accesso ai contenuti riservati ed al servizio di tutoring.

7. Avevo già un account attivo su www.corsofotodigitale.it: come accedo al nuovo sito? Puoi confermare la tua registrazione nel nuovo canale di Corsofotodigitale, all’interno di Artcafè, mantenendo il nickname ed i contenuti che vi avevi inserito: clicca su ENTRA ed inserisci i dati del tuo vecchio profilo: e-mail e una nuova password compresa tra 8 e 24 caratteri, il sistema riconoscerà il tuo account e ti proporrà una schermata in cui dovrai confermare la password e alcuni altri dati. Una volta inseriti i dati e confermata la procedura di captivazione sulla casella di posta che hai indicato ti arriverà una e-mail: clicca sul link contenuto nella e-mail o copia ed incolla il link nel tuo browser. In questo modo il tuo profilo su Artcafè risulterà attivato. Ricordati di controllare non solo nella posta in ARRIVO ma anche nella casella SPAM. Dopo aver cliccato sul link presente nell'e-mail potrai accedere al sito e potrai vedere i contenuti che avevi già caricato.
Ricorda che ad ogni nuovo accesso al sito dovrei reinserire e-mail e password.

8. Sono iscritto al Corso di Fotografia Digitale DeAgostini. Come faccio a seguirlo sul nuovo Artcafè? Tutti i contenuti del portale www.corsofotodigitale.it sono confluiti all'interno del nuovo Artcafè, li troverai nella  sezione Corsi, sottosezione Fotografia Digitale.  Anche i codici delle card che hai inserito nel vecchio sito sono stati importati assieme al tuo profilo ed ai tuoi contenuti. Per verificare, vai nella tua My-page e dal menu a destra scegli la voce PARTECIPA AI CORSI: qui troverai l’elenco dei codici attivi, che continueranno a consentirti la partecipazione alle attività didattiche del corso, l’accesso ai contenuti riservati ed al servizio di tutoring.

9. Ho perso il codice card del mio corso DeAgostini, come faccio ad accedere ai contenuti riservati? Se non hai più il codice card del tuo corso o non riesci ad accedere ai contenuti pur avendo il codice, contattaci attraverso il forum.

10. Il mio codice card risulta attivo su un altro account. Se inserendo il tuo codice card questo risulta essere attivo su un altro account è probabile che tu abbia fatto una nuova registrazione anziché ri-attivare il profilo che avevi sul vecchio sito. In questo caso, se la tua scelta è di abilitare al corso il nuovo account, contattaci attraverso il forum.

11. Ero iscritto contemporaneamente a Artcafè, Disegno Manga e Corso Foto Digitale: come devo comportarmi sul nuovo sito? Se in fase di iscrizione avevi utilizzato lo stesso indirizzo e-mail per tutte e tre le community, all’accesso sul nuovo sito di Artcafè dovrai confermare la registrazione scegliendo un nickname univoco e un avatar da abbinare al tuo profilo. Nella tua My Page ritroverai i contenuti che avevi caricato nei 3 social network, gli utenti con cui avevi stretto amicizia, i gruppi a cui avevi partecipato…. in un unico profilo! Se, invece, in fase di iscrizione avevi usato differenti e-mail, ti ricordiamo che per poter visualizzare nuovamente tutti i tuoi contenuti dovrai riconfermare la registrazione per ciascun indirizzo di posta utilizzato.

12. Non riesco a visualizzare le videolezioni. Se hai diritto ad accedere ai contenuti riservati del tuo corso ma non riesci a visualizzarli pur avendo il codice card correttamente inserito allora verifica i seguenti requisiti tecnici:
i. Il tuo Browser può essere: Internet Explorer 7 (o successivi), Mozilla Firefox 3 (o successivi), Safari 3 (o successivi), Chrome 2 (o successivi);
ii. Il tuo Sistema Operativo può essere: Windows XP (o successivi), Mac OS X 10.4 (o successivi).
iii. II Plugin di Adobe Flash Player 9.0 (o successivi) è installato? (se non sai cos’è un plugin chiedi aiuto al forum).
iv. La tua connettività ADSL può essere “tradizionale” (almeno 1Mbps, il requisito minimo consigliato è di almeno 512kbps di banda in download).

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CONTENUTI
13. Ho riscontrato anomalie tra i miei contenuti: a chi mi devo rivolgere? Se sul nuovo sito di Artcafè alcuni contenuti che avevi caricato in precedenza non sono presenti nella tua My Page, o se hai notato altre irregolarità, verifica che i tuoi contenuti, che rispettano le condizioni d’uso del sito, siano compresi nei seguenti parametri dimensionali:
i. FORMATI IMMAGINI
Le immagini caricate non devono avere dimensioni superiori a 5 MB. I formati supportati sono: .gif,.jpeg,.jpg,.png.
ii. FORMATI VIDEO
I video caricati non devono avere dimensioni superiori a 20 MB. I formati supportati sono:
- Formato AVI (meglio se codec video mp4, audio mp3)
- Formato MPEG (1 e 2)
- Formato MOV (codec video mp4, audio aac)
iii. FORMATI AUDIO
Gli audio caricati non devono avere dimensioni superiori a 10 MB. I formati supportati sono: .wma,.mp3,.aac
Nel caso in cui nessuna di queste casistiche corrispondesse al tuo problema, inviaci una segnalazione attraverso il forum.

14. Come faccio a caricare un’immagine, un video o un file audio? Nella tua My Page, clicca sulla voce Inserisci nuovo contenuto presente nel box Contenuti inseriti. In base alla tipologia di contenuto che desideri condividere, nella colonna sinistra trovi tutte le informazioni necessarie affinché il caricamento vada a buon fine: dimensioni massime, formati supportati. Oltre al titolo e alla descrizione, ti consigliamo di inserire almeno un tag per migliorarne la catalogazione e per facilitare la ricerca da parte degli altri utenti. Ricordati che ogni contenuto caricato sarà visibile solo dopo l’approvazione da parte dei nostri moderatori.
Se desideri modificare un tuo contenuto clicca sulla prima icona che trovi in alto a destra dello stesso.
Se desideri cancellare un tuo contenuto, clicca sulla X in alto a destra dello stesso.

15. Non trovo una categoria per il mio contenuto. Se nessuna categoria rispecchia il tuo contenuto aiutati con i TAG per rendere più visibile e ricercabile il tuo lavoro. Le nuove idee sono sempre ben accette, utilizza il forum per comunicare.

16. Non riesco a creare un album: dove sbaglio? L’album è un ottimo metodo per raggruppare, organizzare e dare maggiore visibilità ai tuoi contenuti. Per poterne creare uno è necessario aver caricato almeno un’immagine, un video o un file audio. Dopo aver effettuato tale operazione, cliccando sulla voce Crea nuovo album presente nella tua My Page, puoi ordinare le tavole in base alle tue esigenze, avendo cura di sceglierne una (la prima selezionata) che fungerà da copertina dell’album stesso. Anche in questo caso, ricordati che ogni album creato sarà visibile solo dopo l’approvazione da parte dei nostri moderatori.
Se desideri modificare un tuo album clicca sulla prima icona che trovi in alto a destra dello stesso. Se desideri cancellare un tuo album, clicca sulla X in alto a destra dello stesso.

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AMICI, COMMENTI E MESSAGGI
17. Ho la lista degli amici vuota, commenti anonimi alle mie opere e sulla mia bacheca. Proprio come hai dovuto fare tu, anche i tuoi amici dovranno confermare la loro registrazione al nuovo Artcafè. Fino a quel momento, i loro commenti alle tue tavole o sulla tua bacheca risulteranno Anonimi. A conferma avvenuta, i messaggi verranno associati automaticamente ai rispettivi autori e gli utenti torneranno ad essere visibili nelle liste di amici di cui facevano parte.

18. Come faccio a caricare o a modificare l’immagine del mio avatar? Accedi alla tua MY-page e clicca sulla voce MODIFICA sopra l'icona omino arancione: si aprirà una pagina dove potrai specificare i tuoi interessi ed inserire o cambiare la tua immagine. [Caratteristiche consigliate: formato immagine jpg, dimensioni 100x100 px, peso 50 k].

19. Come faccio ad aggiungere degli amici? Vai nella sezione Art Community sottosezione Utenti. Cliccando sul nome o sull’avatar dell’utente che vuoi aggiungere come amico puoi accedere alla sua My-page. Sotto il suo avatar c’è il pulsante RICHIEDI AMICIZIA. Quando l’utente accetterà la tua amicizia il suo avatar comparirà nella lista dei tuoi amici. Se invece un altro utente ti dovesse chiedere l’amicizia, la richiesta comparirà nel box NOTIFICHE del menu sulla destra nella tua My-page.

20. Voglio mandare un messaggio privato a un utente. Se vuoi scrivere privatamente a un utente, vai nella sua My Page e clicca sulla voce Invia messaggio che trovi proprio sotto i suoi dati personali.

21. Dove posso leggere i messaggi privati ricevuti? Dalla tua My Page, cliccando sulla voce Nuovi messaggi del box Notifiche, puoi accedere alla messaggistica privata per leggere, rispondere e/o eliminare le comunicazioni ricevute dagli altri utenti di Artcafè.

22. Non riesco a scrivere sulla bacheca di un utente. Per poter lasciare un messaggio in bacheca, devi prima avere effettuato il login alla community. Solo dopo tale operazione il box Commenta sulla My Page dell’utente in questione diventerà attivo e potrai postare un commento.

23. È possibile eliminare un commento lasciato sulla mia bacheca? Se sulla tua bacheca vengono postati commenti non graditi, puoi tranquillamente cancellarli cliccando sulla X che trovi a lato di ciascun messaggio.
24. Che cos’è il ranking? Il ranking è un indice numerico che identifica l’attività dell’utente nella community: è legato al caricamento dei contenuti, al gradimento che hanno i contenuti stessi, alla partecipazione più o meno assidua alle attività della community etc.

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PROBLEMI TECNICI
25. Nessuna di queste FAQ corrisponde al mio problema. Cosa devo fare? Per problematiche di carattere tecnico, puoi contattarci sul forum, cerca di essere il più preciso possibile nelle comunicazioni in modo che i moderatori possano inoltrarle al servizio tecnico.

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